Die 7 ist nicht nur die natürliche Zahl zwischen 6 und 8, ungerade und eine Primzahl, sondern auch fast magisch in der technischen Kommunikation.

Die Millersche Zahl

In der technischen Kommunikation spielt die Millersche Zahl eine entscheidende Rolle, um Informationen effektiv zu vermitteln. Dieses Konzept, von George A. Miller in den 1950er-Jahren eingeführt, besagt, dass die menschliche Informationsverarbeitung begrenzt ist und wir im Durchschnitt nur etwa 7 (+/- 2) Informationsstücke auf einmal verarbeiten können. Dieses Phänomen hat direkte Auswirkungen auf die Art und Weise, wie wir technische Inhalte strukturieren sollten, um eine optimale Aufnahme und Verarbeitung zu unterstützen.

Der Primacy-Recency-Effect

Bei der Gestaltung von technischen Informationen sollte auch der Primacy-Recency-Effect berücksichtigt werden. Dieser Effekt bedeutet, dass Informationen, die am Anfang und am Ende einer Gruppe von Mitteilungen stehen, am besten im Gedächtnis bleiben. Die Gruppe von Mitteilungen können Aufzählungen, Handlungsschritte, Positionen in einer Legende zu einer instruktiven Abbildung oder einfach nur kompakte Absätze sein. Man ist daher gut beraten, die wichtigsten Informationen an den Anfang und an das Ende zu stellen, soweit das möglich ist.

Und die Chunks

Um die Millersche Zahl zu berücksichtigen und den Primacy-Recency-Effect zu nutzen, sollten technische Inhalte in gut strukturierte Chunks unterteilt werden. Chunks sind kleine, eigenständige Informationsblöcke, die jeweils ein spezifisches Konzept oder eine Handlungseinheit darstellen. Durch die Verwendung von Chunks können komplexe Informationen in leicht verdauliche Portionen aufgeteilt werden.

In der technischen Kommunikation bedeutet dies, dass wichtige Konzepte oder Anweisungen zu Beginn platziert werden sollten, um den Primacy-Effect zu nutzen. Anschließend sollten weitere Informationen in gut strukturierten Chunks folgen, um Millers Erkenntnisse zu berücksichtigen. Abschließend ist es ratsam, Schlüsselinformationen erneut am Ende der Informationseinheit zu wiederholen, um den Recency-Effect zu nutzen und die Erinnerung zu verstärken. Sind sehr viel mehr als 7 Chunks zu vermitteln, dann könnten diese gegliedert werden, sodass mehrere Millersche Einheiten entstehen.

Die Berücksichtigung der Millerschen Zahl und die Anwendung von Chunks in der technischen Kommunikation sind wichtige Faktoren, um zu unterstützen, dass Informationen effizient verarbeitet und gemerkt werden. Durch gezielte Strukturierung und den Einsatz des Primacy-Recency-Effects können technische Inhalte leichter verständlich und nutzerfreundlicher gestaltet werden. Dies führt zu einer effektiveren Kommunikation und verbesserten Informationsaufnahme.